Política de Devoluciones
Última actualización: Octubre 30, 2026
Country Floors acepta devoluciones elegibles dentro de los 10 días calendario posteriores a la entrega o recogida, sujetas a autorización previa, un cargo de reposición del 30 % y los gastos de envío de la devolución. Por favor, revise las condiciones a continuación antes de realizar su pedido o instalar el material.
elegibilidad para la devolución
- Contáctanos y gestiona tu devolución en un plazo de 10 días naturales a partir de la fecha de entrega o recogida. No se aceptan devoluciones después de este plazo.
- Los materiales deben estar sin usar, sin instalar, en su embalaje original y en condiciones de ser revendidos. Las baldosas vendidas por caja deben devolverse en cajas completas.
- Los artículos de pedido especial y los pedidos personalizados, incluidos los artículos que no están en stock y que se compran a proveedores independientes en su nombre, son de venta final y no se pueden devolver.
- Los materiales instalados no se pueden devolver. Inspeccione y apruebe todos los materiales antes de la instalación.
Gastos de reposición y flete de devolución
Todas las devoluciones aceptadas están sujetas a un cargo por reposición del 30 % del precio de la mercancía devuelta. El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución y de coordinar el transporte hasta la dirección de envío especificada por Country Floors. Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que lo exija la ley o esté cubierto por la garantía del producto.
Cómo solicitar una devolución
- Dentro del plazo de devolución de 10 días, póngase en contacto con la sala de exposición o el representante de ventas que gestionó su pedido. También puede llamar al (877) 423-2124 o utiliza nuestro Póngase en contacto con nosotros página para obtener ayuda.
- Indique su número de pedido o factura, los nombres o códigos de los artículos, las cantidades y el motivo de la devolución. Incluya fotografías si el material está dañado o es incorrecto.
- Le responderemos en un plazo de 3 días hábiles. Obtenga la autorización de devolución y la dirección de envío correcta antes de enviar cualquier material. No envíe el paquete a una sala de exposición ni a nuestra sede central a menos que se le indique.
- Empaque los materiales aprobados de forma segura en su embalaje original. Utilice un servicio de mensajería con seguimiento y conserve los datos del envío. Los productos devueltos deben llegar en condiciones de ser revendidos.
Inspección y procesamiento de crédito
Las devoluciones se inspeccionan al recibirlas. Para las devoluciones que cumplan con los requisitos, completaremos la inspección y procesaremos el crédito aprobado o el reembolso correspondiente dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del material, menos el cargo de reposición del 30 % y los gastos de envío aplicables. Su autorización de devolución confirmará el método de crédito o reembolso. No se realizan reembolsos en efectivo. Si corresponde un reembolso a través de su proveedor de pago, este podría requerir tiempo adicional para procesarlo.
Inspeccionar antes de la instalación
Antes de la instalación, verifique la cantidad, el producto, el color, las marcas, la textura y el estado de cada envío. Abra las cajas y coloque el material en seco para revisar y mezclar las piezas. Si tiene alguna duda, contáctenos de inmediato y no instale material que presente problemas. La instalación implica la aceptación del material; no se aceptarán reclamaciones, ajustes ni devoluciones después de la instalación, salvo que lo exija la ley o esté cubierto por la garantía del producto.
Si un envío llega dañado, anote los daños en el comprobante de entrega, conserve el embalaje, tome fotografías y comuníquese con su representante de ventas lo antes posible. Las reclamaciones por daños durante el envío deben presentarse por escrito al transportista, con copia a Country Floors, dentro de los 5 días posteriores a la recepción, tal como se describe en nuestros Términos y Condiciones.
Requerimientos de instalación
Todos los productos deben instalarse únicamente después de impermeabilizar el subsuelo, utilizando mortero y lechada ARDEX adecuados para el producto y la aplicación, de acuerdo con las instrucciones del fabricante. Country Floors no se responsabiliza de los daños derivados de la instalación, incluidos los métodos de instalación, la preparación del sustrato o los materiales utilizados, salvo que lo exija la ley o esté cubierto por la garantía del producto.
Variación de piedra natural
La piedra natural presenta variaciones de color, vetas, textura y marcas. Estas características naturales forman parte del material y no constituyen defectos. Las muestras ilustran las características generales y pueden diferir del material entregado. Revise y apruebe el material antes de la instalación.
Términos de pago
Los saldos vencidos están sujetos a un cargo financiero del 1.5 % mensual (18 % anual), en la medida en que lo permita la legislación vigente. Los pagos con tarjeta de crédito están sujetos a una comisión de procesamiento, que se indicará antes del pago y se cobrará únicamente cuando lo permita la ley.
¿Tienes alguna pregunta sobre una devolución?
Comuníquese con su sala de exposición o representante de ventas de Country Floors, llame al (877) 423-2124 o visite nuestra página de Contacto . Nuestras oficinas centrales están ubicadas en 15 East 16th Street, Nueva York, NY 10003. Las devoluciones deben enviarse a la dirección especificada en su autorización de devolución.
Esta política no limita los derechos o recursos que no pueden excluirse conforme a la ley aplicable ni modifica las disposiciones de garantía del producto establecidas en nuestros Términos y Condiciones. El plazo de devolución de 10 días mencionado anteriormente se aplica a las devoluciones; las disposiciones de inspección y aceptación, incluidas en nuestros Términos y Condiciones, no extienden dicho plazo.